LOUISVILLE, Colorado—Alchemer compartió su nuevo Puntos de referencia de la hostelería para 2026: hoteles frente a alquileres vacacionales informe, que encontró que los hoteles y los alquileres vacacionales ya no compiten en el mismo campo de juego, ya que las expectativas de los huéspedes están cada vez más divididas por generación.
Basado en una encuesta realizada a 1.014 viajeros estadounidenses, incluidos 540 huéspedes recientes de hoteles y 474 huéspedes recientes de alquileres vacacionales, el informe examinó qué impulsa las decisiones de reserva, la satisfacción de los huéspedes y la lealtad a largo plazo en ambos segmentos de alojamiento.
Entre los hallazgos clave del informe de investigación, el 63 por ciento de los viajeros dijo que la limpieza es el issue más importante en su estadía, muy por delante del costo y el valor (44,8 por ciento), lo que la convierte en el principal issue de satisfacción y el principal motivo de quejas de los huéspedes. Al mismo tiempo, el informe mostró que las preferencias de los viajeros se dividen según la generación.
Casi el 64 por ciento de los viajeros de 61 años o más dijeron que planean reservar principalmente hoteles durante el próximo año, mientras que los viajeros menores de 30 años prefieren cada vez más los alquileres vacacionales. Los hallazgos sugirieron que, si bien los hoteles continúan beneficiándose de la familiaridad y la confianza en la marca, los viajeros más jóvenes están dando mayor valor al espacio y la privacidad.
“La industria hotelera nunca ha tenido más acceso a los comentarios de los huéspedes que hoy”, dijo Bo Bandy, director de advertising and marketing de Alchemer. “Esta investigación deja claro que si los hoteles quieren ganar negocios con los alquileres vacacionales, necesitan escuchar, responder y realizar mejoras visibles que se alineen con los comentarios de los clientes, las expectativas generacionales y las experiencias únicas de los huéspedes para cada audiencia”.
Hallazgos adicionales
El informe también encontró que:
- Los alquileres vacacionales lideraron a los hoteles en cuanto a lealtad de los huéspedes, obteniendo un Web Promoter Rating (NPS) de 50,9, en comparación con el 41,8 de los hoteles.
- La Generación Z fue la invitada más dura de la hostelería. Los viajeros más jóvenes informaron de más problemas durante su estancia, tenían menos probabilidades de regresar y expresaron más rápidamente su insatisfacción cuando no se cumplieron sus expectativas.
- El 87 por ciento de los viajeros de entre 30 y 44 años leen reseñas on-line antes de reservar, lo que hace que la gestión de la reputación sea una ventaja competitiva cada vez más importante.
- Cerrar el ciclo de retroalimentación siguió siendo una oportunidad perdida. Si bien los huéspedes estaban dispuestos a brindar comentarios, solo uno de cada cinco dijo que había visto una mejora seen en respuesta a sus opiniones.
La investigación destacó una división cada vez mayor en la forma en que los viajeros evalúan las experiencias de alojamiento. Los viajeros de mayor edad continuaron gravitando hacia los hoteles por su consistencia y marcas establecidas, mientras que los viajeros más jóvenes prefirieron cada vez más los alquileres vacacionales que ofrecen una sensación de “hogar lejos del hogar”. Sin embargo, ambos grupos quieren que las empresas escuchen los comentarios y los utilicen para mejorar estancias futuras.