Datos clave — Absolute Resort Providers
Resultado primarioReducción de errores de distribución y overbookings, con operaciones diarias más fluidas en toda la cartera
Rendimiento de reserva directaFortalecido a través de un motor de reservas adaptado a la marca y appropriate con dispositivos móviles que admite promociones, complementos y paquetes.
Tipo de propiedadGrupo de gestión hotelera de propiedades múltiples (hoteles, complejos turísticos y residencias con servicios), Asia-Pacífico
Absolute Resort Providers es un grupo de gestión hotelera con una cartera que abarca hoteles, complejos turísticos y residencias con servicios en toda la región de Asia y el Pacífico. Conocido por su compromiso con la disciplina operativa y las experiencias consistentes de los huéspedes, el grupo apoya tanto a propietarios independientes como a propiedades de marca con un conjunto completo de servicios de administración, ventas y distribución.
hablamos con Sunicha Pujchatam, Gerente de Ingresos y Distribución, y su equipo sobre distribución on-line, rendimiento del canal y estrategia de reserva directa en todas las propiedades del grupo.
Los grandes hoteles necesitan un lugar para administrar todo
Gestionar la distribución para un grupo hotelero con múltiples propiedades rara vez es sencillo. Los planes tarifarios, las asignaciones, las restricciones y los informes deben residir en un lugar confiable, y el cambio entre herramientas desconectadas crea exactamente el tipo de fricción que un equipo de ingresos en rápido movimiento no puede permitirse.
Para Sunicha y su equipo, la prioridad period encontrar un entorno único que pudiera contener todo el panorama comercial en un solo lugar, sin sacrificar la profundidad necesaria para una gestión de ingresos sofisticada.
“Solo SiteMinder puede controlar todo el resort y las soluciones de ventas, donde hay un centro para todo lo que necesitamos: tarifa de habitación, asignación, plan de tarifas, restricciones y poder generar un informe con una fecha de selección con detalles”, comparte el equipo.
Ese requisito de un verdadero espacio de trabajo todo en uno dio forma a cada conversación sobre tecnología y dejó claro que las soluciones puntuales ya no serían suficientes.
Una plataforma que se adapta a la forma en que realmente trabaja el equipo
Después de evaluar el mercado, SiteMinder se destacó como la plataforma que podría centralizar todo el espectro de operaciones hoteleras y soluciones de ventas. La integración bidireccional de PMS, la amplia cobertura de OTA, una sólida experiencia de reserva directa e informes de rendimiento confiables se encuentran dentro de una interfaz conectada, lo que elimina la necesidad de combinar múltiples sistemas.
Igualmente importante fue la usabilidad diaria. El equipo necesitaba una herramienta que cualquier persona en la función de ingresos o entrance workplace pudiera utilizar rápidamente y realizar ajustes si fuera necesario. La reputación de SiteMinder por su conectividad estable y soporte confiable selló la decisión de suscribirse a la plataforma.
De herramientas fragmentadas a un flujo de trabajo conectado
Desde que uso Gestor de canales de SiteMinderel equipo ha recuperado el management de su distribución OTA y su eficiencia operativa.
“SiteMinder administrador de canales actualiza tarifas y disponibilidad rápidamente en todas las OTA, reduciendo errores y overbookings. Se integra bien con los sistemas PMS y mantiene las operaciones diarias fluidas”, explica Sunicha.
El canal directo ha experimentado un aumento comparable a través de El motor de reservas de SiteMinderque se puede adaptar a la marca de cada propiedad y ayuda al grupo a convertir una mayor demanda que tanto se esfuerza por atraer. Para los huéspedes que completan su reserva en el móvil, la experiencia es igualmente sólida, con una visibilidad clara de las tarifas, una interfaz fácil de usar y un flujo de reserva sencillo que elimina la fricción en el momento de la decisión.
“El motor de reservas es limpio, appropriate con dispositivos móviles y fácil de personalizar. Admite promociones, complementos y paquetes, lo que ayuda a mejorar las reservas directas”, añade Sunicha.
Entre bastidores, La inteligencia empresarial de SiteMinder se ha convertido en una herramienta comercial igualmente poderosa. El equipo analiza periódicamente las tendencias de reservas en los canales de distribución, los mercados de origen y la duración de la estadía, comparando el desempeño con períodos anteriores para comprender cómo evoluciona la demanda con el tiempo.
“Al monitorear el desempeño del mercado fuente y la contribución del canal, podemos centrar los esfuerzos promocionales en mercados de alto potencial y optimizar nuestra combinación de canales para maximizar las oportunidades de ingresos”, señala Sunicha.
Esa profundidad de conocimiento ha convertido las decisiones de distribución cotidianas en decisiones basadas en evidencia, reemplazando las conjeturas por datos.
Una plataforma para la operación comercial de todo su portafolio
Absolute Resort Providers centralizó la distribución, las reservas directas y los informes de rendimiento para su cartera de Asia y el Pacífico en SiteMinder. Vea lo que un espacio de trabajo conectado podría hacer por su grupo.
Operaciones más fluidas, reservas más sólidas, decisiones más inteligentes
El impacto acumulativo de la plataforma de SiteMinder en Absolute Resort Providers se ha sentido en todas las partes del negocio. Los errores de distribución y los overbookings se han reducido mediante una sincronización confiable en tiempo actual, mientras que una mejor gestión de tarifas y visibilidad de las reservas en todos los canales han permitido al grupo mantener su competitividad y capturar oportunidades de reservas de manera más efectiva.
Las operaciones diarias son notablemente más fluidas gracias a la integración confiable del PMS, y el rendimiento de las reservas directas se ha fortalecido a través de un motor de reservas versatile y appropriate con dispositivos móviles que respalda las estrategias promocionales del equipo. Con informes detallados bajo demanda ahora disponibles con unos pocos clics, el grupo tiene la visibilidad para tomar decisiones comerciales seguras y basadas en datos y el tiempo para centrarse en el crecimiento en lugar de en la administración.
“SiteMinder es una herramienta sólida y eficiente que ofrece conexiones estables, integraciones sólidas y una experiencia fácil de usar tanto para los equipos como para los huéspedes del resort”, concluye Sunicha.
Para Absolute Resort Providers, el cambio a una plataforma unificada ha creado la base operativa necesaria para escalar la cartera con confianza.
¡Gracias, Sunicha, por tus comentarios y esperamos ayudar al equipo a lograr el éxito en el futuro!