¿Qué es una bandeja de entrada unificada?
Una bandeja de entrada unificada le permite combinar todas sus comunicaciones en una sola vista. Normalmente, en referencia al correo electrónico, una bandeja de entrada unificada reúne diferentes cuentas para que pueda ver fácilmente dónde tiene mensajes nuevos y cambiar entre cuentas para enviar respuestas.
Un ejemplo podría ser un caso en el que desee ver Gmail, Outlook e iCloud en el mismo lugar, sin la molestia de iniciar y cerrar sesión constantemente.
Algunas bandejas de entrada pueden incluso estar diseñadas específicamente para empresas de alojamiento y poder unificar diferentes tipos de comunicaciones, como correo electrónico, sms y aplicaciones de mensajería.
Este weblog le brindará una descripción completa de las bandejas de entrada unificadas y cómo lograr un centro de mensajería fluido en su lodge, mejorando experiencia del huésped y eficiencia en el proceso.
¿Por qué es importante que la administración de propiedades tenga una bandeja de entrada unificada?
La administración de su propiedad mejorará mucho con una bandeja de entrada unificada. Un lodge es un lugar concurrido y un desafío de gestionar incluso en los mejores momentos. No querrás perder valiosos minutos en la frustrante tarea de revisar demasiadas cuentas y aplicaciones para rastrear los mensajes y comunicaciones de los huéspedes.
Esto no solo afectará su eficiencia, sino que también podría hacer que se pierda una información important o una solicitud importante. Al last, La falta de comunicación puede provocar una experiencia insatisfactoria para los huéspedes. y reducción de su reputación e ingresos.
No hace falta mucho para que algunos problemas se multipliquen, por lo que tener una bandeja de entrada unificada es importante para prevenir estos problemas en primer lugar.
La mensajería para invitados es rápida y sencilla
Con la plataforma de SiteMinder, podrá interactuar con los huéspedes de la forma que desee, todo desde un solo lugar. Con funciones clave de mensajería e integraciones perfectas, las interacciones con sus huéspedes serán mejores que nunca.
El impacto de una bandeja de entrada de correo electrónico unificada para los hoteles
El correo electrónico sigue siendo muy well-liked manera para que los huéspedes reserven su estancia. También es muy común que los huéspedes utilicen el correo electrónico para enviarle consultas, solicitudes y comentarios. Del mismo modo, puede utilizar el correo electrónico para proporcionar a los huéspedes información clave, ofrecer ventas adicionales y extras, y solicitar reseñas.
Una bandeja de entrada de correo electrónico unificada ayudará a garantizar que su lodge no pierda ninguna comunicación de los huéspedes y pueda responder a las consultas de manera oportuna. No hay nada que genere más ansiedad para un huésped que quedarse esperando, sin saber si su correo electrónico fue recibido o leído.
Cuando consideras eso 3 de cada 4 clientes dicen que una mala interacción con una empresa puede arruinarles el día y el 73% cambiará a un competidor después de múltiples malas experiencias, una bandeja de entrada de correo electrónico unificada contribuirá a garantizar que su estrategia de mensajería para invitados sea hermética.
De la misma manera, un centro unificado para mensajería SMS puede ser igual de poderoso y efectivo para la relación de su lodge con los huéspedes.
Beneficios completos de un centro de mensajería SMS
Un centro de mensajería SMS tiene beneficios simplemente por existir. sabiendo que 40% de los clientes Si desea múltiples opciones para comunicarse con una empresa, un centro de mensajería SMS ofrece a los huéspedes de su lodge una alternativa al correo electrónico donde pueden enviar y recibir mensajes rápidamente para preguntas o solicitudes simples.
De hecho, hoy en día muchos clientes prefieren enviar un mensaje de texto que llamar o enviar un correo electrónico, ya que es rápido y conveniente, y saben que recibirán una alerta tan pronto como haya una respuesta sin tener que esperar en la fila o abrir. subir su correo electrónico.
Con un centro de mensajería SMS su lodge podrá:
- Enviar mensajes de forma masiva a múltiples destinatarios
- Rastree y analice mensajes SMS en un solo lugar
- Enviar recordatorios y notificaciones
- Proporcionar soporte al cliente
- Implementar campañas de advertising.
- Recopilar comentarios
Incluso podrías ser capaz de usar mensajes de texto internamente en su lodge, para coordinar la dotación de private, el servicio de limpieza y las operaciones del departamento.
Qué buscar en una solución de centro de mensajería unificada
Si está buscando crear o implementar una solución de centro de mensajería en su lodge, es importante investigar detenidamente en función de sus requisitos específicos. Para un lodge, será importante utilizar un proveedor que pueda crear una ubicación centralizada para todo tipo de comunicaciones con los huéspedes.
Aquí hay algunas casillas que deberías buscar marcar:
La mejor bandeja de entrada unificada
¿Ofrece la solución la mejor bandeja de entrada unificada de su clase mediante la cual puede administrar todas las comunicaciones entrantes y salientes a través de correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, redes socialese incluso canales de distribución. como Airbnb?
Enrutamiento
El enrutamiento puede ser importante si desea que diferentes mensajes lleguen a diferentes personas, por lo que el private adecuado se ocupa de consultas específicas.
Automatización
Poder predefinir respuestas para consultas comunes y preguntas frecuentes ayudará a agilizar sus comunicaciones y ahorrar mucho tiempo.
Plantillas
Las plantillas de mensajería para escenarios y tipos de mensajes particulares también lo ayudarán a ser más eficiente, pero también le permitirán ser más efectivo y ejecutar estrategias más fácilmente.
Informes
Necesita información detallada para saber si sus comunicaciones se reciben, se leen y se actúa en consecuencia, así como qué tan positiva o negativamente se sienten los clientes acerca del servicio.
Integraciones
¿Puede la solución integrarse con otros sistemas que desee utilizar o que complementarán el servicio existente?
Más allá de esto, es importante que su proveedor de soluciones le brinde una experiencia fácil de usar con soporte y seguridad adecuados contra fugas de datos o requisitos de cumplimiento.
Al evaluar cuidadosamente estos factores, puede seleccionar una solución de centro de mensajería que potencie su lodge, mejore la satisfacción del cliente e impulse el crecimiento empresarial.
Cómo crear una bandeja de entrada unificada usando tecnología hotelera
En toda la industria de la tecnología hotelera existen muchas soluciones que lo ayudarán a crear una bandeja de entrada unificada o un centro de mensajería en su propiedad.
Si elige soluciones comerciales genéricas o las suyas sistema de gestión de propiedades no puede satisfacer todas sus necesidades, puede considerar el uso de:
Aplicaciones para hoteles
Hay aplicaciones de hoteles. disponible para integración que se centran específicamente en servicios de comunicación y mensajería para huéspedes. Puede conectarlos a su pila tecnológica existente para lograr el resultado deseado.
Expertos en hoteles
un todo ecosistema de expertos hoteleros y existe consultores que puede utilizar para encontrar socios que le ayudarán a encontrar e implementar la mejor solución de bandeja de entrada unificada para su lodge. Hay muchos que se especializan en sitios net y advertising digital que podrán satisfacer sus necesidades específicas.
Una plataforma hotelera
Una plataforma hotelera a menudo proporcionará un centro de management centralizado para todas las operaciones de su lodge. Puede incluir funciones que se centren en la participación y la mensajería de los huéspedes, o proporcionar integraciones perfectas con las soluciones líderes de la industria en el espacio.
Las mejores plataformas hoteleras también le brindarán una conectividad bidireccional sencilla con su sistema de administración de propiedades y canales de distribución en línea.
Entonces, ¿cómo puede una plataforma hotelera unificada ofrecer las capacidades de centro de mensajería necesarias que su empresa necesita?