La mayoría de los profesionales de la hostelería creen firmemente que la IA no puede sustituir la conexión humana inherente a la experiencia hotelera. Pero puede ayudar digitalmente al private a mejorar la productividad humana. Los hoteleros también son muy conscientes de los beneficios que la IA puede aportar a las operaciones y las finanzas. La correlación del ROI es directa. Sin embargo, la IA en el advertising hotelero es comparativamente incipiente.
“El advertising opera más arriba, en este caso, el viaje del huésped, y se ocupa de la intención, la percepción y la creación de valor a largo plazo”, dijo Andre Fournier, director comercial de una empresa de gestión hotelera con sede en Colorado. Hospitalidad del árbol de coral. “Eso hace que el retorno de la inversión sea más difícil de aislar, especialmente cuando los hoteles dependen en gran medida de plataformas de terceros donde la IA ya está integrada, pero controlada en gran medida por alguien más como Expedia o Reserving.com. En esos casos, los hoteles técnicamente pueden estar ‘usando IA’, pero no sienten que la poseen ni se benefician estratégicamente de ella”.
Pero también señaló que esto está cambiando y los datos recientes así lo reflejan. De acuerdo a Informe 2025 de PWC La IA en el corazón del turismo y la hostelería: impulsando la personalización, la eficiencia y el crecimientomás del 70 % de los hoteleros identifican la resiliencia operativa y la productividad de los empleados como factores clave para la adopción de la IA. Más del 60% ve la IA como un medio para diferenciarse de la competencia, lo que indica su papel emergente como palanca estratégica para obtener ventajas de advertising.
En las marcas hoteleras y las grandes empresas hoteleras, la IA se está incorporando a las estrategias de advertising. CoralTree utiliza IA para ayudar con las comunicaciones de los huéspedes y mejorar la visibilidad del sitio net. En marzo, Hilton lanzó el nuevo planificador de inteligencia synthetic de Hilton en beta en Hilton.com. La herramienta hace recomendaciones del portafolio más amplio de Hilton según las preferencias y criterios de los huéspedes. Los resultados de la retroalimentación beta determinarán la expansión de la herramienta a otras plataformas digitales de Hilton.
Hoteles independientes y advertising impulsado por IA
Pablo Delgado, director basic de una empresa de tecnología hotelera con sede en España mirai cree que estas inversiones en tecnología son la razón por la que la industria hotelera se concentra cada vez más en las marcas. “Pueden darse el lujo de invertir, pero la diversidad de hoteles independientes es más atractiva para los consumidores. Aunque es un panorama desafiante para que los independientes compitan”.
Inversiones como las de Hilton y CoralTree son una respuesta al mercado. El Informe de Phocuswright: datos, perspectivas y tendencias de Journey Ahead para 2026 descubrió que el 39% de los viajeros estadounidenses utilizan herramientas de inteligencia synthetic como ChatGPT, Google Gemini o motores de búsqueda habilitados para inteligencia synthetic para investigar y planificar viajes. En el primer trimestre de 2025, más de uno de cada cinco viajeros del Reino Unido hizo lo mismo, mientras que los viajeros franceses y alemanes quedaron por debajo del 20%.
Llegar a los viajeros en una etapa tan temprana del proceso de planificación del viaje está simplemente fuera del alcance de algunos especialistas en advertising hotelero. Alexandra Schmutterer, directora de advertising de Suiza Casa de Appenzell Le gustaría aprovechar el poder de la IA en su vida profesional diaria, aunque sólo fuera para conseguir una mayor exposición del lodge en el sitio net y en las redes sociales. “Pero los presupuestos se asignan y como la gestión de ingresos es cada vez más importante en cualquier lodge, ahí es donde es más possible que se realice la inversión en IA”, afirmó. Schmutterer añadió además que todavía hay hoteles independientes que creen en el advertising tradicional y en la compra de anuncios impresos, así como hoteles independientes con huéspedes fieles y empresas del grupo. Por tanto, tienen menos incentivos para invertir en estrategias de advertising basadas en IA.
Sin embargo, eso también está cambiando. En marzo, Lodge hablar informó un aumento en el uso de IA entre hoteles independientes, citando una encuesta del Instituto de Turismo de HES-SO Valais-Wallis. De los casi 1.500 hoteles encuestados en seis mercados europeos, el 41% de los hoteles independientes utilizan ahora la IA, y otro 16% planea adoptarla. En términos de advertising, las herramientas impulsadas por IA para los huéspedes, como chatbots, generación de contenido y análisis de reseñas, son prioridades.
Simone Caracciolo, cofundadora de la plataforma de reservas de hoteles TopWorldHotel.comtrabaja con más de 250 propiedades boutique y de diseño. Con una visión de sus estrategias de advertising, dijo que “la mayoría todavía está experimentando, utilizando la IA en advertising para tareas simples como variantes de textos de anuncios, traducciones y resúmenes”. Pero por la naturaleza de su negocio, Caracciolo es un especialista en advertising hotelero y la IA ha cambiado su enfoque de advertising. Cuando los datos internos mostraron que las publicaciones sobre hoteles independientes generaban un 40% más de participación que los hoteles con nombres establecidos, cambió la combinación. “Pensamos que los nombres famosos atraerían más atención, pero nuestra audiencia busca descubrimiento, no confirmación”, dijo.
La IA se alimenta de contenido
La IA permite a los viajeros buscar hoteles con mayor detalle. Pueden citar un vecindario específico dentro de un destino junto con elementos de lodge aún más detallados, como “una habitación con una máquina de café Keurig”. Para ofrecer la selección de resultados más relevante, las herramientas de inteligencia synthetic buscan contenido en la net en lugar de palabras clave. Los sitios net de los hoteles y sus respectivos canales de redes sociales son parte de ese contenido. Por eso Sam Weston, director de IA y advertising de la agencia creativa digital 80 DÍAS recomienda a los hoteles reforzar sus prácticas de advertising, marca y posicionamiento. Añadió que “en un mercado muy saturado, es necesario tener un posicionamiento de marca claro y una comprensión clara de quién y qué es su marca para marcar la diferencia a medida que la IA comienza a formar sus propias opiniones sobre su marca”.
De hecho, el 82% de los enlaces citados por la IA provienen de medios obtenidos, según el servicio international de monitoreo de medios. Informe de Muck Rack Datos sobre cómo la IA afectará las relaciones públicas en 2026.
Además de las editoriales de terceros, la IA también valora las publicaciones en las redes sociales y las reseñas de los huéspedes. Yannis Moati, director ejecutivo de la plataforma de reservas hoteleras HotelesbyDay.com explicó: “La IA acelera las conversiones hacia un buen servicio… La IA no se trata del mejor postor (palabra clave), sino de recomendar la experiencia genuina”.
IA en el advertising hotelero en toda la escala de la cadena
Ya sea que la experiencia sea en un lodge de lujo, independiente o incluso orientado al valor, Weston también señaló que los viajeros fundamentalmente quieren reservar un lodge confiable y digno de confianza, por lo que la reputación de la marca en todos los canales siempre es importante.
Entonces, como herramienta de advertising hotelero, la IA puede poner a todos los hoteles en pie de igualdad o, en palabras de Hospitalidad agenteBrad Brewer, cofundador y director de inteligencia synthetic, “un campamento puede ganar tanta visibilidad como una propiedad de Las Vegas”. Brewer ha tenido éxito al crear una estrategia de advertising para una marca de lodge pequeña y de servicios limitados que se centró primero en la búsqueda con una infraestructura de inteligencia synthetic superpuesta. Este enfoque aumentó los ingresos de la marca en 250.000 dólares estadounidenses sólo en el primer año.
Más allá del estudio de caso de Brewer, es difícil medir el impacto de las herramientas de advertising impulsadas por IA en escalas de cadena específicas dentro de la industria hotelera. Ocasionalmente se menciona el papel basic de la IA en los hoteles de lujo. Informe de Deloitte 2024 El papel transformador de la IA en la industria hotelera instruye a los hoteleros de lujo a utilizar la IA para mejorar, no reemplazar, la interacción humana. En el Destino AI 2025: Cumbre de Hospitalidadhubo una sesión de 30 minutos titulada Experiencia de lujo para huéspedes, reinventada con IA. De lo contrario, los datos disponibles públicamente aún no existen.
Pero eso no quiere decir que el papel de la IA en el advertising hotelero sea una cuestión de esperar y ver. “Si su propiedad no aparece en la búsqueda y el descubrimiento impulsados por inteligencia synthetic, será invisible para una proporción cada vez mayor y en rápido movimiento de sus futuros huéspedes”, dijo Robyn Rice, directora senior de cadenas hoteleras empresariales globales en la agencia de publicidad y advertising de viajes. Söjern. “Las marcas que traten esto como opcional se encontrarán tratando de ponerse al día en un juego que ya está en marcha”.