Cada año, HITEC cumple una versión de la misma promesa: que la próxima ola de tecnología hotelera ya está aquí y lista para llevar a la industria a los escalones superiores de la transformación digital. Pero este año, la pregunta más importante antes del evento tiene menos que ver con la tecnología y más con la integración. ¿Cómo se construye una operación hotelera que no sólo funcione de manera eficiente sino que responda de manera inteligente? No solo a los datos de ocupación y los objetivos de RevPAR, sino a las inevitables complejidades de una experiencia de cara al huésped que plantea demandas en tiempo actual a su private, y las brechas operativas que tienden a aparecer exactamente cuando menos puede afrontarlas.
La ironía es que la mayoría de los hoteles ya cuentan con la tecnología para hacerlo. Tienen el PMS, las herramientas de gestión de ingresos, el CRM y la capa de informes. Lo que a menudo no tienen es una plataforma que haga que esos sistemas funcionen juntos, que muestre la información correcta a la persona adecuada en el momento correcto, sin necesidad de que alguien la una primero manualmente. Ésa es la capa operativa que tiende a pasar desapercibida en las conversaciones de stand y en las conferencias magistrales: no la ausencia de tecnología, sino la continua fragmentación de la misma.
Infor Hospitality estará en HITEC este año con esa pregunta en mente, al igual que varios proveedores cuyo trabajo habla directamente de ella. Aquí hay cinco que vale la pena incluir en su agenda:
1. Laasie: lealtad que realmente la gana
Los cálculos de los programas de fidelización tradicionales nunca han funcionado del todo para los huéspedes. Los puntos se acumulan silenciosamente, las fechas de vencimiento llegan silenciosamente y el objetivo remaining de un programa de fidelización (la afinidad con la marca) no se anuncia exactamente por sí solo. Más bien, gana impulso lenta (y silenciosamente) con el tiempo.
La industria hotelera lleva mucho tiempo inundada de proveedores que ofrecen versiones muy similares de la misma oferta. Laasie lo aborda desde una premisa completamente diferente al plantear la pregunta: ¿qué pasa si la lealtad no es algo que se programa en un huésped, sino algo que se crea en el momento?
Utilizando inteligencia synthetic y datos de comportamiento, Laasie genera dinámicamente recompensas personalizadas en tiempo actual, calibradas para huéspedes individuales en lugar de niveles amplios de membresía. Es la diferencia entre un programa de fidelización que cube “te lo has ganado” y uno que cube “sabemos lo que realmente quieres”.
Para los operadores que ya están pensando en cómo cerrar la brecha entre su tecnología y sus relaciones con los huéspedes, Laasie sigue siendo un líder prometedor en esa conversación.
2. Tecnología de relaciones con los propietarios: el again workplace que mantiene informadas a las partes interesadas
No todos los desafíos de la hospitalidad se encuentran en el lado de la operación de cara al huésped. Para los administradores de propiedades y hoteleros que supervisan residencias de marca, hoteles de condominios, propiedades fraccionadas o comunidades de asociaciones de propietarios, existe una capa de complejidad completamente separada y una audiencia completamente separada que necesita mantenerse informada y segura.
Proprietor Relations Expertise, fundada en 1992, ha pasado más de tres décadas creando software program de contabilidad y comunicación especializado exactamente para este espacio. Su plataforma aborda las demandas de informes, transparencia y rendición de cuentas que conllevan los modelos de propiedad compartida, problemas para los que la mayoría del software program hotelero no fue diseñado.
Si su tipo de propiedad se sale de las líneas limpias de un resort tradicional, este es un proveedor cuya amplia experiencia en un nicho de mercado vale la pena.
3. PAS: Automatización del again workplace, realizada correctamente
Gran parte de la transformación digital de la hostelería ocurre detrás de la cortina, enterrada dentro del ecosistema operativo que sustenta toda la operación de un resort. Y como seguramente cualquier hotelero podrá decirle, el objetivo de automatizar un again workplace hotelero parece bastante sencillo, hasta que usted sea el responsable de la configuración, implementación y administración continua de los sistemas que lo hacen funcionar.
Ahí es precisamente donde la mayoría de los proyectos tecnológicos pierden fuerza: no en la visión, sino en la ejecución del día a día.
PAS ha abierto un camino específico y valioso aquí. Configuran, implementan y administran soluciones de contabilidad y again workplace líderes en la industria para organizaciones hoteleras en todo el mundo, con un enfoque en ayudar a las propiedades a ser completamente automatizadas y sin papel. La experiencia que aportan a la implementación y la gestión continua es donde realmente se logran o se pierden por completo los beneficios operativos.
4. Reserva RealTine: ingresos auxiliares, finalmente sistematizados
Los ingresos auxiliares siempre han sido una de las oportunidades más atractivas de la hotelería, pero también es un segmento de la industria que habitualmente ha tenido un desempeño inferior. El desafío no ha estado anclado a la demanda o al inventario; en cambio, lo que a menudo falta es la infraestructura operativa para mostrar ese inventario en el momento adecuado, al huésped adecuado, sin crear más trabajo guide para el private que ya está al límite.
RealTine Reservation aborda esto como un problema de plataforma. Su sistema único de gestión de ingresos gestiona automáticamente la promoción y venta de actividades, servicios, comidas y bebidas, asientos junto a la piscina, cabañas, estacionamiento y otros espacios, desde antes de la llegada hasta el momento de la salida. La plataforma se integra con sistemas POS, PMS y pasarelas de pago, lo que significa que se adapta a la infraestructura existente en lugar de requerir una capa operativa separada.
Para las propiedades donde los ingresos auxiliares se tratan como una línea de negocio agradable de tener en lugar de una línea de negocio administrada, este es un segmento que vale la pena reconfigurar.
5. SHR (una empresa hotelera de acceso): distribución impulsada por IA, diseñada para escalar
La estrategia de distribución se ha vuelto significativamente más compleja durante la última década, y la brecha entre las propiedades que la administran bien y las que no seguirá ampliándose. SHR, ahora parte de Entry Hospitality, ha creado una plataforma totalmente integrada diseñada específicamente para abordar esa complejidad a escala.
Su oferta reúne un sistema central de reservas, un motor de reservas, CRM y herramientas de ingresos en una plataforma conectada, respaldada por IA para optimizar el rendimiento en cada capa. Para los grupos de propiedades múltiples y las operaciones más grandes en explicit, pasar de herramientas desconectadas a una estrategia de distribución administrada desde una plataforma única e inteligente es donde reside la verdadera ventaja competitiva. SHR también ofrece servicios de advertising digital, lo que completa el panorama para los operadores que desean tecnología y alcance trabajando juntos.
El panorama más amplio de la industria
Lo que conecta a estos proveedores es un problema compartido: las operaciones hoteleras han acumulado suficientes soluciones puntuales a lo largo de los años que el desafío ya no es encontrar tecnología que hace algo. No faltan soluciones modernas para elegir, y muchas de ellas suponen un gran impacto transformador si se implementan de manera eficiente.
El desafío al que se enfrentan hoy los hoteleros y operadores es encontrar tecnología que funcione juntosmuestra la información correcta en el momento correcto y, de hecho, mejora la experiencia del private y de los huéspedes.
Ese es precisamente el desafío de integración en torno al cual se construye Infor Hospitality. Pero el objetivo nunca fue la integración por la integración misma. La gran hospitalidad siempre ha comenzado con personas excelentes, y el papel de la tecnología es garantizar que esas personas tengan exactamente lo que necesitan, exactamente cuando lo necesitan, para maximizar la conexión y la experiencia humana. Otro panel que desvía constantemente la atención del private de los huéspedes no logra esto. Una capa de inteligencia que ya hizo el trabajo (antes de que alguien tuviera que preguntar) lo hace.
Infor Hospitality Agentic Platform conecta entrance workplace, gestión de ingresos, ventas, finanzas y operaciones en una sola capa a la que socios como estos pueden conectarse en lugar de operar de forma aislada. El resultado es un private preparado (no sólo reactivo) y huéspedes que sienten la diferencia, incluso si nunca saben por qué.
Si está en HITEC este año y está pensando seriamente en cómo será su pila dentro de dos o tres años, agradeceríamos la conversación. ¡Conectémonos en HITEC! Encuéntrenos en el stand de Infor #1042, o visite https://go.infor.com/hitec-2026 para saber más.