(Ámsterdam, 4 de junio de 2026) – Mews, el sistema operativo hotelero, compartió los resultados de una encuesta de audiencia en vivo realizada durante Mews Unfold 2026, el foro anual de hotelería de la compañía. El evento reunió a más de 750 hoteleros, operadores y líderes de la industria en Ámsterdam. Mews encuestó a los asistentes a lo largo del día y sus respuestas muestran cómo una sala de expertos de la industria ve las fuerzas que están remodelando la hospitalidad: el papel de las nuevas tecnologías, el lugar de la IA en un negocio que prioriza a las personas y el paso del software program fragmentado a los sistemas conectados.
El apetito por las nuevas tecnologías es alto.
El 80% de los encuestados dijeron estar entusiasmados con el papel que desempeñarán las nuevas tecnologías en la hostelería. El hallazgo coincide con una investigación hotelera más amplia de Mews, en la que el 92% dijo que period optimista sobre la IA en la hostelería.1
Ese entusiasmo refleja un cambio más amplio en lo que los hoteleros esperan que haga la tecnología. La conversación en el escenario volvió a girar en torno a una sola thought: los hoteles venden todo el viaje, no sólo la habitación. Los huéspedes reservan una experiencia y un momento, y la habitación es parte de ello. La oportunidad es servir más de ese viaje, a través de nuevos servicios y asociaciones que satisfagan a los huéspedes donde ya se encuentran sus expectativas. La nueva asociación de Mews con Uber incorpora la reserva de viajes dentro del sistema operativo. El viaje hacia y desde la propiedad se convierte en parte de la estadía, no en una transacción separada fuera del lodge. Alimentos y bebidas, experiencias locales, transporte y bienestar son ingresos que hoy salen por la puerta. Para los hoteleros, la experiencia más amplia es donde se asienta el crecimiento.
La mayoría cree que la tecnología hará que la hospitalidad sea más humana.
Al inicio de la jornada, el 60% de los asistentes consideró que las nuevas tecnologías harían la hostelería más humana. Al cierre, esa cifra aumentó al 80%. El cambio en un solo día de charlas, presentaciones y talleres es claro y replantea una de las preocupaciones más antiguas de la industria.
Muchos temen que la tecnología erosione el núcleo humano de la hostelería. El caso presentado en Unfold fue todo lo contrario. Ahora es difícil evitar la IA, y hacerlo bien es la verdadera prueba. Los proveedores de tecnología necesitan la arquitectura adecuada, datos limpios y procesos sólidos, no más sistemas apilados uno encima del otro. Los hoteles necesitan tener sus datos en orden y una visión clara de dónde ayuda la IA. El private necesita la voluntad de cambiar y experimentar. Los roles no desaparecerán, pero sí cambiarán. El recepcionista se convierte en anfitrión, el gerente de ingresos se convierte en estratega.
Los hoteleros están pasando de herramientas fragmentadas a sistemas conectados.
Al comienzo del día, poco más de la mitad de los asistentes (51%) dijeron que tener todas sus herramientas funcionando juntas period más importante que reunir las mejores soluciones puntuales. Después de que Mews presentó el sistema operativo Mews, El 83% dijo que la estrategia del sistema operativo period la adecuada para su negocio. Las dos preguntas no son una comparación directa, pero el movimiento apunta a un cambio actual de mentalidad a lo largo del día.
Ese cambio está en el centro de lo que Unfold se propuso argumentar: durante cuarenta años, el software program hotelero se ha ejecutado en un mapa de categorías de acrónimos: PMS, RMS, CRS, CRM, POS. Los cinco lanzamientos de productos en Unfold colapsan y se asignan a una plataforma, un modelo de datos y una factura. La comparación hecha en el escenario fue directa: el iPhone no mejoró el teléfono, hizo obsoleto el viejo dispositivo. Un sistema operativo para hostelería hace lo mismo con el antiguo stack. Los datos sugieren que los hoteleros creen cada vez más que la tecnología puede conectarse sin problemas y proporcionar las mejores capacidades de su clase.
“Los resultados son una instantánea clara de la situación de la industria. El apetito por las nuevas tecnologías es actual y nuestros clientes son optimistas, no ansiosos”, afirmó Richard Valtr, fundador de Mews. “Ven que la tecnología, y la IA en specific, hará que la hospitalidad sea más humana al brindarles a los equipos el tiempo para hacer lo que mejor saben hacer. Y están listos para pasar de un mapa de categorías dibujado hace cuarenta años a sistemas que finalmente funcionen como uno solo. El mandato de esta sala fue claro y lo cumpliremos”.
“Mews Unfold 2026 fue una reunión inspiradora de innovadores en hotelería, líderes de la industria y profesionales apasionados, que se unieron para dar forma al futuro de la hotelería y al mismo tiempo construir conexiones significativas”. agregado Luca Molinari, director hotelero de Glamp Nusa.
Reserva la fecha: Mews regresará a Ámsterdam el 12 de mayo de 2027.
1 Encuesta a hoteleros de Mewsprimer trimestre de 2026. N=500 hoteleros de EE. UU., CA, FR, DE y Reino Unido