Negocio del grupo sigue siendo uno de los impulsores más poderosos del éxito de los hoteles de lujo y de estilo de vida. Estas propiedades están en una posición única para brindar el tipo de experiencias bien pensadas, un servicio profesional y detallado y comodidades de primer nivel que buscan los planificadores de reuniones y organizadores de eventos. Sin embargo, si quieren destacar, las propiedades también deben fusionar hospitalidad con imaginación y satisfacer las necesidades de los huéspedes tanto a nivel private como profesional.
A partir de 35 años de experiencia en advertising and marketing y ventas hoteleras, estas son las siete principales formas que he descubierto que marcan la mayor diferencia a la hora de impulsar los negocios grupales.
Mejore el servicio a través de programas de conserjería grupal |
El servicio personalizado sigue siendo el sello distintivo del lujo. Un servicio de conserjería grupal que sirve como punto de contacto único para los planificadores y los asistentes ofrece claridad y continuidad durante todo el evento. Propiedades como Stein Eriksen Lodge Deer Valley en Utah cuentan con un equipo de conserjería dedicado para garantizar un evento perfecto, desde sesiones hasta excursiones fuera del sitio y atender las solicitudes individualizadas de los asistentes. El resultado es una experiencia que se siente bien administrada, organizada y centrada en el ser humano. De manera comparable, en Raffles Boston, el equipo de mayordomos del resort brinda una presencia discreta y atenta durante todo el viaje del huésped, ofreciendo la tranquilidad y la gracia de un anfitrión private. Si bien los enfoques difieren en estilo, ambos resaltan el mismo principio: cuando el servicio se siente continuo y cuidadosamente coordinado, toda la experiencia del grupo se siente más fluida, cuidada y memorable.
Muestre lugares distintivos con un sentido de lugar
Los planificadores buscan cada vez más propiedades que ofrezcan experiencias auténticas que reflejen su destino. Los espacios interiores y exteriores únicos, los salones llenos de arte, los lugares en el lugar con música native y los jardines con flora native brindan flexibilidad y ayudan a despertar la creatividad. Propiedades como The Maven Resort en Dairy Block en Denver y Resort Polaris en Colorado Springs adoptan sus respectivas ubicaciones y ofrecen distintas actividades, desde la floreciente escena del centro de Dairy Block hasta simuladores de vuelo en el Resort Polaris, que se encuentra cerca de la Academia de la Fuerza Aérea de EE. UU. Estos entornos ayudan a los asistentes a sentirse arraigados en la cultura y el carácter del destino.
Liderar con creatividad culinaria
La comida sigue siendo uno de los impulsores más poderosos de la experiencia compartida. Las activaciones dirigidas por cooks, las sesiones de degustación interactivas y los menús inspirados en ingredientes locales crean puntos de contacto memorables. Rancho Bernardo Inn en San Diego hace esto maravillosamente al resaltar vinos regionales, productos de temporada y narraciones culinarias dirigidas por cooks. Los grupos también valoran cada vez más las comidas orientadas al bienestar que apoyan la concentración y la alta energía, por lo que ofrecer menús ricos en nutrientes o vegetales puede aumentar la satisfacción de los asistentes.
Utilice la tecnología para agilizar y personalizar el viaje
La mejor tecnología se mezcla silenciosamente con el fondo, ayudando a que la experiencia fluya. El check-in móvil, las agendas con código QR, la señalización espacial en tiempo actual y la infraestructura AV lista para híbridos respaldan una ejecución fluida. Como parte de su histórica renovación de mil millones de dólares, The Venetian Las Vegas presentó una nueva señalización digital en todo su centro de convenciones de cinco pisos junto con una potente tecnología (impulsada por paneles Creston) para un mayor management de la iluminación y capacidad audiovisual. En conjunto, esta nueva tecnología crea puntos de contacto personalizados, fortaleciendo el compromiso y la lealtad a largo plazo.
Fomentar la colaboración más allá de la programación estructurada
En reuniones, viajes de incentivos, retiros y reuniones ejecutivas, algunos de los momentos más significativos ocurren fuera de las sesiones programadas. Los hoteles pueden fomentar la conexión espontánea activando salones al aire libre, fogones, senderos para caminar, mesas comunes y espacios de estudio creativos. En Property Yountville en Napa Valley, los grupos a menudo se unen a bordo del Napa Valley Wine Practice, transformando el tránsito compartido en memoria compartida. Los recorridos artísticos seleccionados, los paseos por viñedos, las hogueras en la playa y las exploraciones de la ciudad ayudan a profundizar las relaciones de forma orgánica.
Integre el bienestar como una experiencia central, no como un complemento
La programación del bienestar se ha vuelto esencial. Las sesiones de meditación matutinas, las pausas para moverse y los elementos de diseño biofílicos, como la luz pure y la vegetación, respaldan la claridad cognitiva. Amrit Ocean Resort en Singer Island de Florida integra el bienestar en la experiencia grupal con circuitos de bienestar guiados, activaciones de spa y programación consciente diseñada para ayudar a los asistentes a recargarse entre sesiones. Estos toques contribuyen directamente al compromiso y la satisfacción.
Construya asociaciones auténticas que enriquezcan el evento
Las colaboraciones con cooks locales, instituciones culturales, artistas, DMC y organizaciones comunitarias crean experiencias que se sienten conectadas con el lugar. El Lake Nona Wave Resort de Orlando aprovecha su estrecha relación con el Campus Nacional de la USTA para ofrecer sesiones de entrenamiento personalizadas para los huéspedes. Asociaciones adicionales con restaurantes e instalaciones de bienestar cercanas desbloquean acceso especial, talleres privados y oportunidades de participación comunitaria que extienden el sentido de propósito mucho más allá de la huella del resort.