Si bien es posible que esté encantado de recibir un “crucero gratuito” a través del programa On line casino Royale de Royal Caribbean, no siempre son buenas noticias para los agentes de viajes.
Durante una reciente sesión de preguntas y respuestas a bordo del nuevo barco de Royal Caribbean, Star of the Seas, múltiples agentes de viajes expresaron su preocupación y frustración con las ofertas de on line casino de la línea de cruceros. Si bien muchos jugadores están felices de aceptar un crucero gratuito (o “compuesto”), los agentes de viajes están descubriendo que el sistema precise de Royal Caribbean está reduciendo su negocio.
Esencialmente, algunos agentes de viajes encuentran que los clientes primero reservarán su crucero por los precios minoristas, lo que le vale al agente una comisión estándar, pero luego recibirá una oferta de cortesía para la misma navegación a través de Royal Caribbean’s On line casino Royale.
Cuando esto sucede, la mayoría de los invitados cancelarán su reserva authentic con el agente de viajes y volverán a reservar bajo la oferta del on line casino para aprovechar los ahorros. Por ejemplo, un agente podría tener una reserva de $ 5,000 alineada en la comisión completa, pero si el cliente cambia a una oferta de COMP On line casino, ese ingreso cae significativamente, a veces a solo un pequeño porcentaje de la cantidad authentic.
Los agentes de viajes aún pueden reservar navegaciones compitadas por el on line casino para clientes, pero su comisión es prácticamente inexistente. Estas reservas tampoco cuentan para los ingresos por viajes de una agencia o los totales de reserva grupal, lo que puede afectar aún más los beneficios y beneficios. Para muchos agentes de viajes en la industria, esto es especialmente frustrante porque cut back directamente sus ingresos y socava el valor de las relaciones que han construido con clientes leales.
Varios agentes también señalaron que Royal Caribbean parece estar enviando más ofertas de on line casino que antes, lo que significa que el problema está surgiendo con más frecuencia. Como tal, se convirtió en uno de los temas más comentados durante la sesión de preguntas y respuestas a bordo de Star of the Seas.
Los agentes de viajes se apresuraron a mencionar el problema del on line casino en Star of the Seas.
Royal Caribbean actualmente está organizando agentes de viajes a bordo de su estrella de los mares recientemente construida. En una sesión de preguntas y respuestas con algunos de los principales socios de viajes de la línea de cruceros, los principales líderes de Royal Caribbean estuvieron presentes para responder preguntas de los asesores de viajes en la audiencia. Esto incluyó al presidente y CEO de Royal Caribbean Worldwide, Michael Bayley; Vicepresidente senior de ventas, apoyo comercial y servicio, Vicki Freed; y Jason Liberty, presidente y CEO de Royal Caribbean Group.
Al comienzo de las preguntas y respuestas, Freed elogió primero a los agentes de viajes por su arduo trabajo y colaboración comercial con Royal Caribbean.
Ella dijo: “Solo quería decir un sincero agradecimiento a todos ustedes. Su éxito es realmente nuestro éxito. Ustedes son las personas que realmente guían al consumidor para que tomen la decisión de compra correcta. Y realmente dependemos de usted para ayudarnos, traernos a los mejores clientes, los mejores invitados. Y le agradecemos desde el fondo de nuestros corazones”.
Después de estas declaraciones de apertura, la primera pregunta formulada por los agentes de viajes involucró el dilema en curso con las composiciones de on line casino.
El agente de viajes declaró: “He sido un asesor de viajes especializado en realidad, en Royal Caribbean, del 75% al 80% de mis ventas son con Royal Caribbean porque me encanta. Mi esposo y yo escoltas (cruceros) un par de veces al año. Muchos de nuestros pasajeros son ahora compsentes de casinos, muchas de ellas, y no nos molestamos en mí”.
El agente continuó: “Su razón es que, bueno, no queremos molestarlo. Sabemos que no obtienes mucha comisión.
“Y como asesores de viajes, creo que realmente nos encantaría asociarnos con usted en esto y para que todos estén felices. No quiero seguir perdiendo a mis pasajeros. Tengo pasajeros que (habrían) navegar con nosotros durante 30 años y ahora no lo están. De nuevo, amamos todo lo que hace, pero si podría ayudarnos a asociarse con usted en eso, realmente lo apreciamos. Gracias”, concluyó el agente de viajes.
El tema continuó apareciendo a lo largo de la discusión con múltiples agentes de viajes trayendo sus preocupaciones al equipo de liderazgo de Royal Caribbean. Si bien la línea de cruceros period receptiva a la retroalimentación proporcionada por los agentes de viajes, es un problema que claramente se está volviendo más frecuente para los asesores.
El programa de on line casino de Royal Caribbean sigue siendo un importante flujo de ingresos para el gasto a bordo.
No sorprende que el programa de on line casino de Royal Caribbean sea un componente importante de los ingresos de la compañía, ya que el juego es una fuente masiva de ingresos para la línea de cruceros. Durante las preguntas y respuestas, Freed señaló: “El on line casino (gasto) es una fuente de ingresos importante para nosotros. Entonces, es algo que necesitamos”.
El on line casino de Royal Caribbean opera su propio programa de lealtad que está separado de su Sociedad Corona y Anchor. A diferencia del programa de lealtad tradicional, su nivel de On line casino Royale está determinado por la cantidad de puntos que acumula dentro de un solo año de juego.
Los jugadores que cumplan con un cierto umbral de gasto pueden ganar certificados anuales de crucero, junto con otras ventajas y descuentos. Mientras que a bordo, los miembros de nivel superior también pueden disfrutar de ventajas como bebidas free of charge en el on line casino, descuentos en el acceso a Web y el juego de on line casino de cortesía. Además, algunos jugadores pueden recibir ofertas dirigidas o correos promocionales para cruceros de cortesía.
Para muchos cruceros, las recompensas del on line casino de Royal Caribbean pueden ofrecer un excelente valor, lo que les permite aprovechar las ventajas atractivas. Sin embargo, el juego conlleva riesgos inherentes y puede ser adictivo, por lo que es importante apostar de manera responsable. También vale la pena señalar que no hay garantía de que su juego resulte en un crucero de cortesía.
Por qué los agentes de viajes encuentran las composiciones de on line casino frustrantes.
Los agentes de viajes obtienen principalmente sus ingresos a través de comisiones, ya que la mayoría no cobra a los clientes ninguna tarifa por reservar su crucero. Para muchos agentes de viajes, la comisión compensa sus horas dedicadas a trabajar con clientes, administrando pagos, respondiendo preguntas, comparar itinerarios y solucionar problemas cuando cambian los planes.
La pérdida de reservas existentes al On line casino Royale de Royal Caribbean es un éxito directo con los ingresos de un agente de viajes. Por ejemplo, muchos cruceros navegan varias veces durante todo el año con numerosas reservas bajo el mismo agente de viajes. Los clientes se benefician de los servicios y beneficios que conlleva la reserva a través de una agencia de viajes, mientras que el agente gana comisión como compensación por su tiempo, experiencia y conocimiento de la industria.
Desafortunadamente, si un cliente leal comienza a recibir promociones continuas para los cruceros compuestos a través de On line casino Royale, puede tener un impacto negativo a largo plazo en el negocio de un agente de viajes. Cada vez que el cliente reserva una de estas ofertas, el agente pierde otra oportunidad de comisión.
Además, si el invitado period originalmente parte de una reserva grupal, volver a reservar bajo una oferta de on line casino también puede eliminar esa cabina del recuento whole del grupo. Esto no solo crea desafíos logísticos para el agente al administrar los arreglos grupales, sino que también puede afectar su capacidad de ofrecer ventajas o servicios adicionales vinculados al tamaño del grupo. La reserva del on line casino también probablemente se deduciría de los ingresos de la agencia, ya que las ofertas de on line casino no tienen una tarifa de crucero asociada.
Sin mencionar que ese agente de viajes podría ser la razón por la que el cliente fue presentado a Royal Caribbean en primer lugar. Los asesores que trabajan con Royal Caribbean son a menudo los que introducen nuevos clientes en la marca. Es posible que hayan pasado años construyendo confianza con su cliente y recomendando Royal Caribbean como su línea de cruceros preferida.
Como se mencionó, los agentes de viajes ganan solo una comisión mínima para la reserva compatieron cruceros a través de On line casino Royale, y muchos encuentran el proceso frustrante. Por ejemplo, los agentes deben llamar a On line casino Royale directamente para hacer la reserva, y varios han informado que Royal Caribbean hace que este proceso sea engorroso.
Como resultado, algunos agentes de viajes eligen no manejar las reservas de on line casino, sintiendo que el esfuerzo no vale la pena el bajo pago. Sin embargo, otros agentes de viajes continúan reservando estas ofertas como una forma de mantener relaciones a largo plazo con sus clientes.
Múltiples agentes de viajes expresaron su frustración con las composiciones de on line casino durante las preguntas y respuestas.
Después de que el primer agente de viajes planteó el tema de las reservas de on line casino compitadas, otros rápidamente hablaron.
Otro agente de viajes declaró: “En un crucero reciente de Mediterranean de Attract of the Seas, tuve 300 personas en mi grupo, y alrededor del 30% de ellos, incluido mi esposo, recibió un certificado de on line casino durante la navegación. Mientras promocionaba mi próximo crucero grupal, me di cuenta de que muchas de esas mismas personas podrían reembolsar a través de On line casino Royale”.
“Si hay alguna forma de marcar a los invitados que forman parte de un grupo o reservado por un agente de viajes, eso ayudaría. Y si eso no es posible, ¿puede al menos darnos crédito por esas reservas de casinos? En este momento, no podemos moverlos al grupo, por lo que no se reconocen, y haría una gran diferencia si pudiéramos obtener ese crédito”, solicitó el agente de viajes.
En otras palabras, este agente de viajes está pidiendo a Royal Caribbean que vincule a los pasajeros reservados con on line casino a su grupo authentic o al menos le dé crédito al agente de viajes por esas cabañas. Sin este crédito, el agente pierde el reconocimiento de reservas grupales, lo que puede reducir las ventajas para todos en el grupo.
Otro agente de viajes se hizo eco de este sentimiento, comentando: “No voy a dar cuenta del punto, pero el problema de la compensación del on line casino, es muy, muy importante para nosotros. Necesitamos su ayuda con esto, muchachos. Y estamos contando con usted. Has sido bueno con nosotros desde el primer día. No nos decepcionemos con esto. Necesitamos su ayuda”.
Finalmente, otro agente compartió con el equipo de liderazgo: “Ahora es muy rápido, esa cosa del on line casino es la razón por la que estoy aquí. El equipo del On line casino Royale es horrible. No les gustan los agentes. Ponen los nombres de otras personas en sus reservas y se necesita para solucionarlo para solucionarlo. Y lo siento mucho, pero esa es la verdad”.
“Tienes nuestro compromiso”
A pesar de múltiples agentes de viajes que expresan su frustración con las composiciones de on line casino, el equipo de liderazgo de Royal Caribbean fue muy receptivo a sus comentarios. Primero, los agentes de viajes seguidos de Freed se aseguran que el programa de on line casino no está destinado a alejarles los negocios.
Ella explicó: “De ninguna manera estamos tratando de llevar a sus clientes y traerlos a nosotros a través del on line casino. Si te encuentras con un problema, hágamelo saber, siempre estoy disponible para ayudarte. Escucho lo que estás diciendo, y estamos buscando programas en este momento donde podemos asociarnos con asesores de viajes para traer a ambos clientes de nosotros, incluidos los jugadores de casinos. No estamos tratando de quitar a estos clientes lejos de ti”.
También señaló que Royal Caribbean ha actuado sobre la retroalimentación de los agentes en otras áreas, citando el cambio reciente para hacer que la barra de natación y tónica sea un espacio solo para adultos.
“Fue debido a los comentarios que recibimos el año pasado que tomamos la decisión de no permitir a los niños en ese grupo. Usted preguntó si esta política estaría vigente en Star of the Seas. Sí, ahora tiene 18 años en nuestras barras de natación. Tiene nuestro compromiso”.
El presidente y CEO de Royal Caribbean Worldwide, Michael Bayley, también abordó la preocupación, señalando que los ajustes al programa de on line casino tomarán tiempo, pero subrayando que los comentarios de los agentes de viajes se están tomando en serio.
“Como mencionó Vicki, es un viaje y un proceso de aprendizaje. Valoramos sus comentarios y trabajamos para refinar esto para que podamos encontrar soluciones para ganar-ganar. Tomará un poco de tiempo, pero trabajaremos para encontrar el equilibrio adecuado. Lo valoramos y no queremos dañar su negocio, por lo que seguiremos trabajando en él y proporcionaremos actualizaciones en el camino”, declaró Bayley.
A medida que finalizó la sesión de preguntas y respuestas, Freed reiteró el compromiso de Royal Caribbean de abordar y mejorar el programa On line casino Comp. Ella dijo: “Tienes nuestro compromiso. Realmente vamos a echar un vistazo al on line casino. Vamos a comenzar desde cero, te lo prometo. Tus comentarios son muy importantes para nosotros. Lo resolveremos. Y te prometemos que tienes nuestro compromiso”.