Las expectativas de los huéspedes han impulsado a los hoteles de todas las escalas de cadena a seguir el ritmo de la evolución en colchón tecnología, ya que la calidad del sueño sigue siendo un área central de la experiencia del huésped y una base para muchas reseñas de hoteles. “En los últimos años, hemos visto un cambio importante en la forma en que los hoteles piensan sobre sus camas. La comodidad ya no es sólo un lujo; es parte de la experiencia del huésped que outline una estadía”, dijo Karen Goossens, gerente de advertising digital de Furnishings Row, que posee su propia fábrica y suministra productos Denver Mattress. “En todos los segmentos, los huéspedes esperan dormir mejor y los hoteleros están respondiendo. La comodidad se ha convertido en una parte elementary de la satisfacción de los huéspedes y, en el mundo digital precise, esas buenas noches se convierten en excelentes críticas”.
Un confort superior conlleva beneficios para la salud, lo que también es una de las razones por las que los huéspedes (especialmente aquellos que pasan una cantidad significativa de sus noches anuales en camas de resort) se centran en ropa de cama de calidad. “El sueño es uno de esos pilares que necesitas para poder common tu peso, common tu estrés, common todas las cosas que (están desequilibradas para) las personas que no duermen bien y el desafortunado impacto que eso puede tener en la salud”, señaló David Wiles, vicepresidente de hospitalidad de Tempur Sealy Worldwide. “Entonces, la gente está gastando más dinero en sus colchones. Están investigando más sobre sus colchones y comparando: ‘¿Cómo dormí en casa versus en este resort?’. Entonces, los hoteles que están invirtiendo en un buen sistema para dormir son los que más se benefician porque el consumidor cube: ‘No sólo quiero llevarme esta cama a casa, sino que estoy durmiendo bien cuando voy a esas propiedades’, lo que ayuda a que los negocios se repitan”.
Sin embargo, seleccionar las características del colchón que promuevan un sueño profundo no es una cuestión sencilla, porque “dormir bien es algo muy subjetivo. Todos dormimos de manera diferente, todos nos sentimos de manera diferente, todos nos duele de manera diferente”, añadió Wiles. Dado que los hoteles no pueden satisfacer las preferencias de cada persona, deben centrarse en las características de los colchones que han demostrado ser propicias para la comodidad de la mayoría de las personas. La adquisición de Mattress Agency por parte de Tempur Sealy el año pasado, el minorista de colchones más grande de Estados Unidos, posiciona a la compañía para rastrear las preferencias de los consumidores a una escala más amplia y diseñar colchones en consecuencia. “Con esa información, podemos comprender mejor los conocimientos de los consumidores… para asegurarnos de que esencialmente estamos construyendo y diseñando los productos que serán más buscados por los consumidores todos los días”, explicó Wiles.
Espuma viscoelástica con gel
Según Wiles, la espuma elegida para satisfacer las rigurosas demandas de la industria hotelera es la espuma con memoria de gel precomprimida, que proporciona un mayor grado de durabilidad y comodidad constante que la poliespuma. “Una espuma de polietileno estándar puede funcionar muy bien durante tres a cinco años, pero los hoteleros no quieren cambiar sus colchones cada cinco años”, explicó Wiles. “La alta densidad (de la espuma viscoelástica) proporciona una base sólida para un sueño confortable, y el gel de esas espumas añade aproximadamente un 30 por ciento más de durabilidad que las espumas de poliestireno estándar. Eso significa que se obtiene una sensación más consistente desde el primer día hasta el año 10 en ese producto. De hecho, poseemos tres instalaciones de fabricación de espuma… A través de toda esa investigación y desarrollo que hemos realizado como fabricantes de espumas, realmente creemos que la espuma con gel es el camino a seguir”.
Tecnología de enfriamiento
Las características de refrigeración pueden ser muy deseables para los colchones domésticos, especialmente en climas cálidos. Sin embargo, no es “imprescindible” para la mayoría de los colchones de las habitaciones, sostuvo Wiles. “La humedad cerca del cuerpo es lo que crea el sudor, y la tecnología de enfriamiento esencialmente ayuda a eliminar la humedad. Es un beneficio, pero se anula tan pronto como se coloca un cubrecolchón o una funda sobre el colchón para proteger el activo. Por lo tanto, yo diría que alrededor del 70 por ciento del mercado hotelero no utiliza tecnología de enfriamiento, ni siquiera el nuestro ni el de cualquiera de nuestros competidores”. Pon dinero en otro lugar dentro de la cama’”.
Bobina abierta versus bobina embolsada
Los resortes de colchón con espirales embolsadas (envueltas individualmente), a diferencia de las construcciones de espiral abierta, han ganado seguidores tanto en el mercado hotelero como en el residencial. “Las bobinas envueltas individualmente realmente han cambiado las reglas del juego”, dijo Goossens. “Se adaptan al cuerpo, ayudan a reducir los puntos de presión y minimizan la transferencia de movimiento, para que los huéspedes duerman más cómodamente, incluso cuando comparten la cama”.
Wiles señaló que Tempur Sealy tiene clientes de marcas de hoteles que solo usan espirales abiertas y reportan una satisfacción de los huéspedes comparable a la de los clientes que utilizan colchones de espirales con bolsillos. “Lo que yo diría es que se puede obtener una experiencia de sueño realmente excelente con una unidad de bobina abierta, siempre y cuando se use la espuma adecuada y se construya un resorte interno que no rebote”, sostuvo. “En mi opinión, hay una diferencia mínima entre los dos, siempre y cuando estén construidos de la misma manera (en términos de calidad). El problema es que las bobinas abiertas, en el pasado, se consideraban baratas; (cortaban esquinas) en todo, incluido el resorte inside, y por lo tanto no obtendrías una experiencia de sueño tan buena como la que obtendrías con una bobina embolsada donde invierten más dinero en los otros artículos”.
Con ambos tipos de construcción de espirales, y particularmente con los colchones de espuma más pesados, los hoteleros hacen bien en considerar los requisitos de los sindicatos locales sobre el peso del producto y el impacto en el private de limpieza que tiene que levantar el colchón.
Opciones de valor
Si bien Goossens observó que “incluso las propiedades económicas y de escala media están invirtiendo ahora en ropa de cama mejorada”, el presupuesto más limitado de estos hoteles para comodidades en las habitaciones significa que están muy centrados en la relación calidad-precio. “Para nosotros, el valor actual significa comodidad y calidad que se mantienen en el tiempo, no sólo un costo más bajo”, dijo, y agregó que la línea Worth de Denver Mattress es una opción para muchos hoteleros en esos segmentos. “Nuestra Worth Line ayuda a satisfacer esa demanda al ofrecer a los hoteles soluciones de sueño de calidad que se ajustan cómodamente a sus presupuestos”.
Las marcas orientadas al valor de Tempur Sealy incluyen Sealy y la recientemente adquirida Sherwood Bedding, el mayor fabricante de colchones de marca privada de Estados Unidos. Estos colchones más “de nivel básico” pueden tener un menor número de espirales, menos asas, menos telas de felpa, and so forth. Sin embargo, “incluso en ese nivel de entrada, ya sea nuestra línea económica, que es Sealy o Sherwood, básicamente utilizamos muchas de las mismas espumas en todas partes, principalmente porque ahí es donde se ven fallas”, dijo Wiles. De esta manera se preserva la base del confort nocturno, un aspecto clave de la experiencia del huésped.