Empresas gastadas $ 21.9 mil millones en entrenamiento de primera línea en 2023. Se espera que ese número suba a $ 46.7 mil millones para 2028. Pero a pesar de esa inversión, Solo el 44% de los empleados Senten que sus organizaciones invierten en su desarrollo.
Las organizaciones confían en sus equipos de primera línea para entregar a los clientes, proteger la marca y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Pero la habilitación tradicional (sesiones de clase y cursos en línea) no se creó para la velocidad y la complejidad del lugar de trabajo precise. Cuando el soporte se queda corto, los equipos se quedan sin las herramientas que necesitan para realizar, y los clientes sienten el impacto.
Es hora de un reinicio.
Al aplicar nuevas herramientas, puede tomar una ruta más estratégica para la habilitación de primera línea. Elimine los desechos, maximice los recursos limitados y enfoque sus esfuerzos en resolver los problemas más importantes de la organización. Cumplir el equilibrio entre innovación y eficiencia para que pueda mantenerse al día con el cambio, cumplir con las expectativas de las partes interesadas y darle a su primera línea el apoyo que necesitan para tener éxito.
Echemos un vistazo más de cerca a su estrategia de habilitación de primera línea para identificar cómo puede racionalizar, fortalecer y escalar para ofrecer mejores resultados para su gente y su negocio.
Entrenar más rápido y reducir el gasto laboral
Los trabajadores de primera línea completan mucha capacitación que en realidad no necesitan. ¿Por qué?
- Los cursos se asignan para verificar los cuadros de cumplimiento.
- Las partes interesadas sobrecarga programas con demasiada información.
- Los empleados se agrupan incorrectamente, lo que lleva a contenido malignado.
Esto lleva a horas laborales desperdiciadas, tiempos de aumento más lentos y trabajadores desconectados.
Cada empleado es diferente. Muchos aportan experiencia y habilidades con ellos el primer día. Entonces, ¿por qué hacer que todos se sienten en el mismo entrenamiento?
Dé a los empleados la oportunidad de mostrar lo que ya saben. Una verificación de conocimiento rápido les permite omitir temas innecesarios y centrarse solo en lo que aún necesitan aprender. Esto los lleva al trabajo más rápido al reducir los costos laborales. Si no aprueban la evaluación, completan la capacitación completa. Luego use actividades de refuerzo para asegurarse de que las cosas importantes se queden y nadie adivine su camino a través del entrenamiento.
El resultado? Empresas que adoptan este enfoque capacitar a los empleados hasta 4 veces más rápido y Reduzca el gasto laboral relacionado con la capacitación hasta en un 76%—Toda mantener la confianza de que los trabajadores están realmente listos para el trabajo.
Es mejor pasar el tiempo para ayudar a los clientes y avanzar el negocio.
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Conducir la consistencia y reducir los errores
La consistencia es la base de una gran ejecución de primera línea. Es cómo ofrece experiencias confiables del cliente, sin importar la ubicación, el turno o el equipo.
Pero la consistencia es difícil de mantener, especialmente en las operaciones distribuidas. La capacitación de las brechas obligan a los empleados a confiar en quien esté cerca para obtener ayuda. Ese podría ser un compañero que todavía está descubriendo las cosas o un gerente que ya se ha estirado. Esto lleva a una ejecución más lenta, al aumento de los errores y la creciente frustración tanto para los empleados como para los clientes.
AI restaura la consistencia a escala.
Dé a cada empleado un asistente digital al que puedan recurrir para obtener orientación en el momento de la necesidad. Curre el conocimiento de toda la organización (procedimientos operativos, detalles del producto, materiales de capacitación) para ofrecer respuestas confiables en el idioma que prefiere cada persona. Haga que el soporte a pedido esté disponible tanto en dispositivos personales como en {hardware} proporcionado por la empresa para maximizar su alcance.
El resultado? Menos errores, menos interrupciones del gerente y experiencias de clientes más consistentes, a escala.
AI le permite poner la respuesta correcta en el bolsillo de cada empleado.
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Acelerar el desarrollo del contenido y reducir los costos de producción
La capacitación en línea es crítica para los equipos de primera línea. Ofrece información constante rápidamente mientras proporciona una sólida base de conocimiento para apoyar la capacitación práctica.
Pero construir contenido es costoso. Se necesitan aproximadamente 144 horas de trabajo y más de $ 9,000 para crear una hora de capacitación en línea. La mayoría de las organizaciones no tienen el tiempo, las personas o el presupuesto para crear contenido para cada necesidad. Tienes que elegir tus batallas, y la parte interesada más fuerte generalmente termina en la parte superior de la lista. Como resultado, muchos problemas importantes no se abordan.
Tienes que moverte más rápido. Pero no puede darse el lujo de volar el presupuesto para hacerlo.
Primero, no pierda las valiosas horas de desarrollo reinventando la rueda. Aproveche el contenido estándar para cubrir temas de trabajo comunes como servicio al cliente, estrategia de ventas y seguridad. Trabaje con socios de contenido que le permitan personalizar el contenido para que refleje su marca y se sienta relevante para su equipo.
Luego aplique AI para acelerar el desarrollo personalizado. Seleccione herramientas de autoría que generen módulos, movies y evaluaciones basadas en sus materiales existentes. Con la tecnología correcta, nunca debe tener que comenzar desde cero.
El resultado? Organizaciones que usan este enfoque desplegar capacitación hasta 5 veces más rápido mientras reducir los costos de desarrollo de contenido hasta en un 62%—No comprometiendo la relevancia.
Los equipos de contenido están bajo presión para resolver más problemas con menos recursos. Es hora de obtener intencional: priorizar lo que más importa, reutilizar lo que ya existe y acelerar la producción sin sacrificar el costo o la calidad.
Es hora de optimizar la capacitación y habilitación de primera línea.
El trabajo de primera línea se mueve rápidamente. Su estrategia de capacitación y habilitación debe mantenerse al día.
- Identificar y reducir la capacitación innecesaria para ahorrar tiempo y reducir los costos laborales.
- Ofrezca a los empleados el soporte en tiempo actual en el trabajo para mejorar la ejecución y reducir los errores.
- Cree contenido más estratégicamente para acelerar el desarrollo y maximizar los recursos.
No se trata de hacer más con menos: se trata de evolucionar su enfoque, construir las soluciones correctas y entregarlas de la manera correcta para empoderar a las personas que mantienen a sus negocios en funcionamiento.
Acerca de Axonify
Axonify es la solución de habilitación de primera línea probada que brinda a los empleados todo lo que necesitan para aprender, conectarse y hacer las cosas. Comienza con la ciencia del cerebro y la inteligencia synthetic para impulsar la retención de conocimiento a través del microlearning del tamaño de un bocado y el refuerzo inteligente diario. Comunicación y comentarios bidireccionales integrados Asegúrese de que su private esté comprometido e informado, sin importar la escala de su organización y la gestión guiada de tareas muestran a los empleados exactamente cómo utilizar su capacitación, todos los días. Con una tasa de participación del usuario del 80% líder en la industria, las empresas usan Axonify para entregar CX de nivel siguiente, ventas más altas, una mejor seguridad en el lugar de trabajo y una mayor facturación. Axonify permite a más de 3,5 millones de trabajadores de primera línea en más de 160 países, con más de 250 clientes, incluidos Lowe’s, Kroger, Walmart y Residents Financial institution. Fundada en 2011, Axonify tiene su sede en Waterloo, en Canadá. Para obtener más información, visite axonify.com.
Eric Jackson-Sarkany
Gerente senior, programas de advertising
Axonificar