Un número cada vez mayor de viajeros del Reino Unido eligen destinos basándose en lo que han visto en la pantalla.
Desde Saltburn, que despertó el interés por las propiedades rurales, hasta The Traitors, que impulsó las estancias en castillos escoceses, el “set jetting” se ha convertido rápidamente en una oportunidad comercial clave para los hoteleros independientes*.
Según una investigación reciente, una cuarta parte de los británicos ha viajado a un destino que aparece en un programa de televisión o una película, mientras que un tercio descubrió un nuevo destino después de verlo en la pantalla*.
Este comportamiento refleja un cambio más amplio en las expectativas de los huéspedes, donde los viajeros buscan cada vez más estancias que les resulten inmersivas y memorables.
Aquí es donde los hoteles boutique y los operadores independientes tienen una clara ventaja, y muchos de ellos ya ofrecen el tipo de carácter e historia que buscan los huéspedes.
El desafío es hacer que esas experiencias sean fáciles de descubrir y reservar en línea.
Los hoteles que obtienen los mejores resultados están creando paquetes directamente en el proceso de reserva.
Un castillo escocés que está convirtiendo el interés en Los Traidores en reservas de mayor valor es el Castillo de Dalhousie.
A través de la tecnología de Profitroom pudimos crear un proceso de reserva más basado en la experiencia y centrado en estadías en spa, paquetes de comidas y ofertas personalizadas para huéspedes. Esto animó a los huéspedes a gastar más antes de su llegada y, al mismo tiempo, creó una estancia más personalizada desde el principio.
Como resultado, la propiedad duplicó los ingresos on-line mientras que el ADR aumentó un 21%. La inscripción al programa de fidelización también creció un 429%.
Al automatizar las reservas de cena dentro de los paquetes ‘Cena, Alojamiento y Desayuno’, el castillo ha visto cómo las mesas de restaurante con reserva previa de los huéspedes aumentan del 15% al 90%.
Los huéspedes que reservan con antelación tratamientos de spa, experiencias gastronómicas o estancias seleccionadas suelen estar más comprometidos antes de su llegada y es más possible que regresen, ya que esas experiencias añadidas crean una conexión más fuerte con el lodge.
Para muchos hoteles, el gasto de los huéspedes en servicios complementarios también se está convirtiendo en una parte importante de las estrategias de fidelización y retención, mientras se enfrentan a costos crecientes y márgenes más ajustados.
Esto es especialmente valioso para los hoteles orientados a destinos que pueden crear rápidamente ofertas en torno a la demanda native y los momentos culturales.
Glasgow, que a menudo actúa como doble de ciudades estadounidenses como Nueva York y Gotham, continúa atrayendo producciones globales debido a su arquitectura y versatilidad en la pantalla.
Al trabajar con Glasgow Grosvenor Lodge, ayudamos a la propiedad a utilizar los datos de los huéspedes y ofertas personalizadas para comprender mejor el comportamiento de reserva y crear paquetes más relevantes en función de la demanda de los huéspedes.
Como resultado, las ofertas enfocadas regionalmente ayudaron a impulsar un aumento del 35 % en las noches de alojamiento a través de ventas directas junto con un aumento del 37 % en los ingresos directos año tras año.
El rodaje de Spider-Man del verano pasado en Glasgow destacó la rapidez con la que los destinos pueden captar la atención del público y por qué los hoteles independientes necesitan la agilidad para responder con paquetes y experiencias oportunos.
Esta capacidad de moverse rápidamente y personalizar las estancias es lo que hace que muchos operadores independientes estén superando a los competidores de marcas más grandes.
No todas las estancias están inspiradas en películas y collection de televisión icónicas, sino también en los propios lugares inspiradores. Los destinos costeros y de bienestar siguen beneficiándose de la creciente demanda de estancias basadas en experiencias en todo el mercado.
St Michaels Resort en Cornwall no tenía paquetes disponibles en línea antes de que se incorporara Profitroom. Después del lanzamiento, el 42% de todas las reservas on-line se convirtieron en paquetes.
Con demasiada frecuencia, los hoteles invierten mucho en crear estadías memorables, pero no logran comunicar esas experiencias de manera efectiva en línea.
Los paquetes pueden ser difíciles de encontrar, se pierden oportunidades de ventas adicionales y el proceso de reserva se vuelve transaccional en lugar de inspirador. La tecnología juega un papel importante a la hora de cerrar esa brecha de descubrimiento.
Es posible que los hoteles y complejos turísticos boutique no siempre ganen en escala, pero pueden competir de manera mucho más efectiva en experiencia, personalidad y agilidad.
Puede que el jet-jet sea la última tendencia que impulsa las conversaciones sobre viajes, pero la lección más amplia es que las estancias basadas en experiencias generan resultados comerciales más sólidos.
Desde la retención de huéspedes hasta los ingresos complementarios, los hoteles que venden experiencias en lugar de solo habitaciones están construyendo relaciones más valiosas con los huéspedes y generando mayores ingresos.
Para los hoteles dispuestos a pensar más allá de la venta de camas, existe la oportunidad no sólo de aumentar los ingresos, sino también de construir relaciones más sólidas y duraderas con los huéspedes.