Hoy en día, los hoteleros se enfrentan a una serie de desafíos importantes, desde el aumento de los costos operativos y la transformación digital hasta la creciente demanda de hiperpersonalización y las expectativas de los huéspedes en rápida evolución. En este contexto, es más importante que nunca repensar sus estrategias de distribución para seguir siendo competitivos. A continuación presentamos cuatro tendencias clave que todo hotelero debe tener en cuenta para adaptarse y crecer en un mercado que cambia rápidamente.
Elija sabiamente a sus socios de distribución
Una de las tendencias más importantes es que la distribución hotelera está pasando de una función de ventas táctica a un motor de negocio estratégico. Los socios hoteleros de hoy buscan algo más que distribución desde plataformas B2B. Quieren trabajar con socios que les brinden una demanda de alta calidad, no solo un gran volumen de reservas, sino también huéspedes que se adapten bien a sus propiedades.
En este contexto, los propietarios deben adoptar un enfoque más proactivo e integrado en su planificación comercial y operativa. En lugar de simplemente agregar más canales de distribución, el énfasis debería estar en trabajar con los correctos y repensar las estrategias.
Los socios adecuados se definen mediante unas cuantas preguntas simples pero críticas: ¿Es esta demanda realmente incremental? ¿Cuál es el verdadero costo de adquisición? ¿Este canal se alinea con nuestra estrategia comercial? ¿Y cuánto le cuesta realmente gestionarlo a nuestro equipo?
Estos no son ejercicios aislados: deben revisarse periódicamente a medida que cambian las condiciones del mercado y surgen nuevos intermediarios. Los hoteles que incorporan este tipo de pensamiento estructurado en sus ciclos de planificación son los que se mantienen a la vanguardia, en lugar de simplemente reaccionar.
Las reservas de agentes siguen creciendo y ya es hora de diversificar su alcance
A medida que la industria de viajes continúa creciendo, los turistas de hoy dependen de una amplia gama de canales al reservar viajes. Una de las formas más populares sigue siendo trabajar con agentes de viajes, quienes hacen que la planificación sea mucho más conveniente y eficiente en el tiempo al manejar todos los detalles en nombre de sus clientes.
Como un informe de viajes de American Specific Como muestra, más del 54% de los encuestados Millennials y Gen Z en todo el mundo ahora planifican sus viajes con la ayuda de profesionales de viajes, buscando recomendaciones personalizadas y un proceso más easy. Esto resalta la importancia de aprovechar las ventas B2B y diversificar los canales de distribución. Al trabajar con el sector B2B, los hoteleros tienen acceso a una amplia audiencia de diversos profesionales, desde agentes de viajes hasta empresas de gestión de viajes, que trabajan en diferentes mercados.
Más allá del alcance, las asociaciones B2B ofrecen una mayor estabilidad. Como muestran los datos de Rising Journey Group, una compañía de viajes world que opera las marcas RateHawk, Roundtrip y ZenHotels, las reservas de agencias tienden a tener períodos de reserva más largos y un gasto promedio más alto en comparación con las reservas de viajeros individuales.
Priorice a los socios con automatización avanzada y verdadera simplicidad operativa
Las propiedades más exitosas son aquellas que eligen socios de distribución que ofrecen una amplia automatización de procesos y una perfecta integración tecnológica de forma predeterminada. Al evaluar a los socios, los hoteleros deben centrarse en aquellos cuyos sistemas manejan de manera confiable la gestión de tarifas e inventarios en tiempo actual, pagos automatizados y una conectividad fluida.
La simplicidad operativa es essential: una buena plataforma no sólo automatiza las tareas manuales, sino que también garantiza transparencia, coherencia en los precios, reglas claras de distribución y modelos comerciales disciplinados. La selección de dichos socios permite a los hoteles escalar fácilmente, adaptarse más rápidamente a los cambios del mercado y ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes sin agregar complejidad operativa.
Manténgase a la vanguardia de las tendencias tecnológicas y la evolución de la búsqueda
El cambio más significativo es cómo los sistemas de IA muestran y recomiendan propiedades. Las interfaces conversacionales como ChatGPT y la IA de Google no devuelven una lista de enlaces para hacer clic, sino que hacen recomendaciones basadas en las aportaciones del usuario, que suelen ser “preguntas emocionales”.
Esto significa que los hoteles ya no solo compiten por el precio y las tasas de clics, sino que también compiten por ser la respuesta en una recomendación. Las propiedades que se describen a sí mismas en un lenguaje rico, específico e inequívoco, en lugar de depender de descriptores genéricos, estarán mucho mejor posicionadas para que estos modelos las revelen con precisión. El contenido vago obliga a la IA a “inferir” y la inferencia introduce incertidumbre. Los hoteles que cuenten su historia con claridad, en un lenguaje que no deje nada a la interpretación, tendrán una ventaja estructural en el descubrimiento impulsado por la IA.