En el cine y otros medios, la IA ha sido una especie de obsesión desde hace décadas. ¿Condenará a los humanos al olvido? ¿Nos recordará lo que realmente significa ser humano? ¿Se integrará para crear una utopía?
La industria de viajes ahora está lidiando con estas mismas preguntas, mientras los hoteleros se preguntan qué les depara el futuro ahora que la IA se ha arraigado firmemente en las vidas de los viajeros y en las operaciones de las empresas hoteleras.
En parte uno y dos de esta seriediscutimos lo que está sucediendo en este momento, pero ¿hasta dónde puede llegar todo esto y cuáles son las implicaciones?
Un futuro que alguna vez pareció ciencia ficción básicamente ya está aquí, un futuro en el que los humanos apenas necesitan interactuar. En lugar de conectarse a Web para buscar y reservar un viaje (tal vez incluso hacer una llamada), un viajero podría simplemente indicarle a su agente de inteligencia synthetic que lo haga todo por él, y lo hará comunicándose no con el hotelero o la aerolínea, sino con su propio respectivo Agentes de IA.
En cuestión de minutos, varios agentes de IA han organizado un viaje completo que incluye reserva de lodge, vuelos, traslados al aeropuerto o alquiler de automóviles, paquetes, horarios de actividades y preferencias personalizadas como temperatura ambiente y bebidas en el minibar.
Esto ya no es un experimento psychological. La infraestructura está siendo construida por algunas de las empresas más poderosas del mundo y los hoteleros se preguntan cuál es el remaining. ¿Existe un estado futuro estable o nuestra industria estará en constante cambio?
Bienvenido a la tercera y última parte de nuestra serie, donde examinamos cómo podría ser el futuro a medida que las capacidades de la IA sigan expandiéndose y la adopción de la IA siga creciendo en todo el mundo.
La IA ya está pasando del asistente de búsqueda al reservador autónomo
Anteriormente en nuestra serie analizamos cómo los viajeros utilizan la IA para “descubrir” hoteles, pero ya se ha producido un cambio y la IA ahora puede “actuar” en nombre de los usuarios. Se conoce como IA agente.
A principios de 2026, Sable, PayPaly viaje psychological anunció una asociación para construir lo que describen como el primer sistema de reserva de inteligencia synthetic de extremo a extremo de la industria de viajes. Un viajero describe su viaje en lenguaje pure. La IA consulta el inventario en tiempo actual de más de 420 aerolíneas y dos millones de propiedades hoteleras. La infraestructura comercial de PayPal gestiona el pago sin que el viajero abandone la conversación. Esto crea potencialmente el proceso de búsqueda, reserva y pago más fluido que los viajeros hayan experimentado jamás.
Mientras tanto, Marriot director ejecutivo Antonio Capuano revelado en febrero que el gigante hotelero está construyendo una integración para procesar reservas directamente a través del Modo AI de Google.
También hay otras historias como ésta, como la del propio SiteMinder. Distribución de IA oferta que conecta a los hoteleros con las plataformas de reserva de IA que los viajeros ya utilizan para organizar sus estancias.
“A medida que se acelera el descubrimiento de hoteles impulsado por la IA, nos estamos expandiendo Demanda Plus y Canales más Brindar a las propiedades en nuestra plataforma nuevas formas de encontrar y convertir la demanda a través de estas vías emergentes. Para los hoteleros, eso significa estar presentes y poder reservar en cada nuevo punto de descubrimiento, y esa ventaja no hará más que crecer”, afirma sankar narayan, CEO y director common en SiteMinder.
Todas estas señales confirman que el embudo de reservas se comprimirá mucho más en comparación con lo que los hoteleros estaban acostumbrados en el pasado.
Las compuertas están a punto de abrirse, pero se necesita más confianza
Si bien el impulso para la IA agente y todas sus capacidades es fuerte, la mayoría de los viajeros todavía quieren mantener el management sobre la planificación de su viaje por ahora.
De acuerdo a Investigación de McKinsey y Skiftsolo el 2% de los viajeros está actualmente dispuesto a otorgar complete autonomía a una herramienta de inteligencia synthetic para realizar y modificar reservas sin supervisión humana. Con tantas inversiones apostando por lo contrario, es una estadística que puede hacer sonar la alarma para algunos.
Gareth Williams, cofundador de Skyscanner, planteó un punto related en un entrevista con skiftmencionando que el público en common tiene una visión mucho más negativa hacia la IA que aquellos dentro de la industria.
Este es un patrón que también hemos visto a lo largo de nuestra serie. En la primera parte, Mike Godfreyun gerente de ingresos de hoteles y alquiler de automóviles con mucha experiencia, admitió que inicialmente no confiaba en la velocidad y el rendimiento de las herramientas de inteligencia synthetic. En la segunda parte, Benjamín Verot, Fundador y Director Normal de HotelMinder y Foyer, dijo que no recomendaría acciones a los hoteleros a menos que pudiera prometer un buen retorno de la inversión (y ese retorno no está ahí para la adquisición de huéspedes impulsada por la IA por el momento).
Lo que esto nos cube es que la tecnología actualmente está superando los niveles de comodidad de los consumidores, aunque esta no es una situación única. La historia tiene muchos ejemplos similares, incluidos el ascensor, la corriente alterna, los automóviles, los microondas e incluso las tarjetas de crédito.
Sin embargo, la IA todavía tiene una trayectoria clara y los viajeros llegarán eventualmente. Cuanto antes los hoteleros se acerquen a las nuevas tecnologías que les abren oportunidades, mejor. Jordan Hollandercofundador de HotelTechReport, lo cube mejor:
“Los hoteles que compran software program basado en datos superarán a los que compran por instinto. La brecha ya se está abriendo”.
Para los hoteleros, ahora es el momento de prepararse y actuar. No se trata de si las reservas a través de agencias eventualmente se convertirán en algo común, sino de si los proveedores de alojamiento estarán listos cuando lo haga.
Los análisis predictivos son la verdadera oportunidad para los hoteleros
Como mencionamos en la primera parte, el mayor potencial de la IA en la hotelería no reside en los chatbots o los generadores de contenido, sino en la capacidad de procesar y aprender de enormes volúmenes de datos, como patrones de reserva, datos demográficos de los huéspedes, condiciones del mercado, precios de la competencia, clima, eventos locales, horarios de vuelos y más, para producir información que, de otro modo, a los humanos les llevaría semanas o meses recopilar y analizar.
Mike Rogers, Director de datos en Administrador del sitioha expresado su opinión sobre esta distinción.
“La mayoría de la gente ve la IA como LLM y GenAI; aquí es donde están surgiendo muchas concepts interesantes, divertidas y geniales. Pero en términos de impacto en la productividad, la eficiencia y la innovación, el modelado predictivo y el aprendizaje automático pueden ser mucho más poderosos. Estos últimos se consideran poco atractivos, pero aquí es donde ocurre el valor actual”.
Con IA predictiva, un hotelero podrá identificar cuándo es possible que un huésped cancele una reserva y luego determinar la mejor intervención para evitar esa cancelación. O examine las tarifas, las reservas y la demografía de los huéspedes de una propiedad con los hoteles de la competencia para generar oportunidades y captar más reservas.
Estos casos de uso están siendo desarrollados activamente por plataformas como SiteMinder, impulsadas por su motor de inteligencia synthetic. SiteMinder iQy está respaldado por datos de más de 53.000 clientes hoteleros y más de 130 millones de reservas anualmente en todo el mundo.
El Perspectivas de la industria hotelera para 2026 de Mews, compilado a partir de las perspectivas de dieciocho expertos de la industria, lo expresa claramente: para 2035, se espera que la mayoría de las tareas administrativas rutinarias en los hoteles estén automatizadas. Se dejará al private humano la tarea de crear momentos emocionales y de alto impacto con los huéspedes, presentando un futuro en el que las personas tendrán la libertad de estar más presentes.
La transformación está llegando a la industria hotelera pero el toque humano permanecerá
Ahora mismo, para la mayoría de hoteles, el recorrido del cliente comienza con una reserva en una página internet y finaliza con una despedida en recepción. Quizás haya un correo electrónico de seguimiento o un vale para un restaurante native dejado en la recepción.
La verdadera transformación significa reconocer que el invitado sigue siendo un invitado cuando se desplaza redes socialesbuscando su próximo vuelo, leyendo reseñas o enviando mensajes a un restaurante cerca de su lodge. La IA tiene la capacidad de conectar estos puntos.
Entonces, si la IA puede escribir correos electrónicos, gestionar precios, predecir la demanda, gestionar quejas e incluso completar reservas, ¿qué le queda a la gente? De manera tranquilizadora, la respuesta es “todas las cosas buenas”.
León Rosa, Gerente common en Isla VOMO Fijilo expresó claramente en la primera parte de esta serie.
“Siempre queremos mantener ese lujo personalizado y sincero: el toque humano y la conexión con nuestros huéspedes. Fiji es todo lo que el mundo ya no es. Todo el mundo intenta escapar del mundo para tener experiencias encantadoras aquí que se sientan reales y significativas”.
Tom Varsavsky, Director de tecnología en Administrador del sitiotambién expresa la belleza de este equilibrio desde la perspectiva de un líder tecnológico.
“Hay una magia que surge de los equipos colaborativos y de alto funcionamiento. Las habilidades que han desarrollado a lo largo de los años, así como su conocimiento histórico del negocio y los clientes, no tienen precio. La IA no puede reemplazar esta magia, aunque puede acelerar los resultados, la innovación y las capacidades de un equipo de alto rendimiento”.
Pasar de una encrucijada a un camino central
Creamos esta serie para hacer exactamente lo que cube el título; explorar. Queríamos saber exactamente qué pensaban los hoteleros sobre el surgimiento de las capacidades de IA y cómo estaba cambiando el comportamiento de los viajeros.
Descubrimos que la industria se encontraba en una verdadera encrucijada, en la que la curiosidad y la sospecha se combinaban para enmarcar tanto los riesgos como las oportunidades.
Sin embargo, incluso en los últimos meses el panorama está cambiando. Hay más certeza sobre el hecho de que la IA cambiará la industria hotelera – y cómo.
El desafío para los hoteleros será comprender las mejores prácticas que los llevarán por el camino más rápido hacia el éxito. Gestionar los ingresosla asignación de recursos, el análisis de conocimientos y la creación de experiencias pueden parecer un poco diferentes en el futuro.
Pero las cosas que hacen que un lodge sea fantástico y una estancia verdaderamente memorable serán las mismas. La sensación de ser conocido, cuidado y atendido siempre resonará en los huéspedes, pase lo que pase. La IA simplemente tiene el potencial de hacerlo todo más fácil para quienes la adoptan estratégicamente.
Gracias por acompañarnos en este viaje. Si se perdió las partes uno y dos, asegúrese de consultarlas a través de los enlaces de este artículo.