En resumen: Este webcast ayuda a los agentes de ventas de reservas a presentar y explicar las tarifas, junto con otras “palancas” que los líderes de ingresos utilizan para optimizar los ingresos en la period de los algoritmos de precios dinámicos.
Patrocinado por Journey Outlook y Observe Hospitality Software program
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“Los vendedores de reservas de hoy tienen que cotizar y defender tarifas que cambian rápidamente y restricciones de disponibilidad ante consumidores inteligentes que buscan ofertas y que están preinformados”, cube Kennedy, “han verificado tarifas en múltiples canales de reserva y están haciendo preguntas realmente difíciles”. Con demasiada frecuencia, el private no capacitado responde preguntas de manera incómoda, lo que permite que estos clientes potenciales se escapen y reserven en una costosa OTA, o tal vez seleccionen otro lodge por completo.
Este webcast ayuda a los agentes de ventas de reservas a presentar y explicar las tarifas, junto con otras “palancas” que los líderes de ingresos utilizan para optimizar los ingresos en la period de los algoritmos de precios dinámicos. Las tácticas de ventas cubiertas incluyen:
Una mejor manera de explicar por qué las tarifas cambian según la demanda y son más altas durante los períodos de alta ocupación.
- Cómo “rebajar las ventas” cuando las últimas adaptaciones restantes son opciones de nivel inferior y menos deseables
- Cómo “aumentar las ventas” cuando los últimos alojamientos restantes son opciones de primer nivel, posiblemente más grandes o de mayor precio que lo que se solicitó originalmente.
- Explicación de la variación de la tarifa de estadía media.
- Qué decir cuando las tarifas han subido cuando vuelven a llamar.
- Superar las objeciones a las estancias mínimas cuando el llamante no pueda ampliar sus fechas.
- Enmarcar favorablemente las tarifas con descuento.
- Evite ofrecer descuentos cuando no sean solicitados o necesarios.
Las grabaciones de webcasts anteriores están disponibles en Canal de YouTube de KTN y ahora también se distribuyen en tu canal de podcast favorito o en Canal Spotify de KTN.
Todos los que se registran para este y todos los webcasts de KTN reciben un enlace a la grabación, incluso si no pueden asistir. El formato de 40 minutos es perfecto para “almorzar y aprender” o se pueden compartir extractos en reuniones de private. El público objetivo es cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades o las de otros, y las áreas temáticas son lo suficientemente amplias como para ser relevantes para todos los sectores de la industria hotelera.
“Agradecemos la generosidad de nuestros patrocinadores que nos han permitido ofrecer entrada gratuita”. dijo Kennedy. “Se necesita mucho tiempo para diseñar, promover y realizar estos eventos, por lo que normalmente cobraríamos una tarifa de registropero esta serie ahora es completamente gratuita para todos”.
Los patrocinadores incluyen: Perspectivas de viajeel único centro de llamadas certificado por KTN, y Seguimiento del software program hotelerocuyos productos incluyen un Observe PMS y un CRM de reservas Pulse.
Se puede acceder al registro gratuito en www.KTNwebcast.com. Aquí están los temas adicionales programados hasta el momento.
Prospección de ventas hoteleras proactiva, educada y productiva
Viernes 24 de julio (mediodía ET)
A medida que la reserva de reuniones de rutina, viajes de BT y eventos sociales se convierte en un proceso de autoservicio cada vez más automatizado, el objetivo a largo plazo para una carrera exitosa en ventas hoteleras es mejorar las habilidades de prospección. Este webcast cubre una combinación de hábitos organizacionales y tácticas de ventas prácticas que ayudarán a los vendedores a ir más allá de simplemente convertir clientes potenciales entrantes y centrarse en buscar nuevos ingresos.
- Cómo hacer de la prospección proactiva un hábito diario.
- Adopte el “flujo de clientes potenciales” de su CRM hoy para crear clientes potenciales para el mañana.
- Retargeting perdió y rechazó negocios de consultas anteriores.
- Buscando referencias.
- Investigación: La clave para evolucionar de “llamadas en frío” a “llamadas en caliente”.
- Consejos para la prospección personalizada: sea humilde y agradecido.
- Usar herramientas de “tecnología táctil” al realizar prospecciones.
- ¡Cómo utilizar una cadencia de seguimiento que sea persistente, pero no insistente!
La tecnificación está provocando una mercantilización: destaque mediante la humanización
Viernes 21 de agosto (mediodía ET)
El término “tecnificación”, definido como la aplicación de sistemas basados en tecnología a una industria específica, se utilizó por primera vez en la década de 1930, pero parece más relevante que nunca a medida que la IA impulsa la automatización.
La mercantilización, que es el proceso por el cual los bienes o servicios se vuelven estandarizados, intercambiables e indistinguibles de las ofertas de los competidores, es el resultado de la tecnificación. Las empresas que continúan demasiado por este camino corren el riesgo de perder sus identidades de marca únicas, lo que las obligará a competir únicamente en precio en lugar de en la diferenciación de las experiencias de los huéspedes. Únase a nosotros mientras Doug comparte formas de destacarse a través de la humanización, equilibrando el uso de nuevas tecnologías con las personas.
- Reconozca que lo que las empresas de tecnología llaman “puntos de fricción” son en realidad “oportunidades de conexión”. La “contención” de las solicitudes y preguntas de los huéspedes por parte del chatbot es en realidad una “desviación”.
- Utilice IA y chatbots para responder preguntas básicas y completar tareas repetitivas, pero facilite la conexión con un humano bien capacitado para necesidades o solicitudes especiales.
- Utilice la tecnología para liberar al private para que puedan convertirse en saludadores, creadores de primeras impresiones y crear conexiones emocionales con su marca.
- Cuando los huéspedes reserven directamente en línea, llame para obtener detalles previos a la llegada, descubrir pistas sobre cómo personalizar sus visitas y permitir una verdadera personalización de las experiencias.
- Cuando los huéspedes reservan a través de OTA que prohíben el contacto directo con los huéspedes, envíeles mensajes a través de la aplicación para presentarse por su nombre, buscar detalles de llegada y, así, posiblemente canalizar la conversión de sus estadías futuras.
- En la oficina de ventas, donde las funciones de respuesta automática de los CRM brindan una respuesta inicial y rápida, haga que los vendedores se comuniquen personalmente para crear relaciones.